Bạn muốn triển khai CRM nhưng lo ngại về sự phức tạp và tốn kém? Đừng lo! Bài viết này sẽ "bật mí" 5 bước triển khai CRM tinh gọn, giúp bạn nhanh chóng áp dụng và thấy rõ hiệu quả. Từ việc xác định mục tiêu, chọn phần mềm phù hợp, đến chuẩn hóa dữ liệu và đào tạo nhân viên, tất cả đều được trình bày một cách dễ hiểu và thực tế. Hãy bắt đầu hành trình chuyển đổi số của bạn ngay hôm nay!
Key Takeaways:
Tuyệt vời! Tôi sẽ giúp bạn triển khai dàn ý đã tạo thành các bài viết chi tiết, tuân thủ mọi yêu cầu.
CRM, viết tắt của Customer Relationship Management (Quản lý Quan hệ Khách hàng), là một tập hợp các quy trình, chiến lược và công nghệ được sử dụng để quản lý tương tác của doanh nghiệp với khách hàng hiện tại và tiềm năng.
CRM không chỉ là một phần mềm, mà là một triết lý kinh doanh đặt khách hàng làm trung tâm. Nó giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Liệu bạn có muốn xây dựng một mối quan hệ bền chặt với khách hàng của mình?
Việc sử dụng CRM mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Dưới đây là 4 lợi ích chính:
Trải nghiệm khách hàng tốt hơn: CRM giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng, từ đó cá nhân hóa trải nghiệm của họ.
Nâng cao năng suất: CRM tự động hóa nhiều tác vụ, giúp nhân viên tập trung vào những việc quan trọng hơn.
Tăng cường hợp tác: CRM giúp các bộ phận trong doanh nghiệp phối hợp làm việc hiệu quả hơn.
Hiểu biết sâu sắc hơn: CRM cung cấp báo cáo và phân tích, giúp bạn đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Để đạt được những lợi ích này, sử dụng CRM là một bước đi thông minh!
CRM giúp bạn cung cấp trải nghiệm mua hàng tích cực hơn bằng cách không bỏ qua bất cứ thông tin nào về khách hàng. Bạn có thể cá nhân hóa tin nhắn của mình và cung cấp nhiều giá trị hơn ngay từ đầu.
Tôi nhớ một lần, một khách hàng đã rất ngạc nhiên khi tôi gọi điện cho anh ấy và biết chính xác những gì anh ấy đang quan tâm. Đó là nhờ CRM!
Với CRM, đội ngũ có thể tự động hóa nhiều thao tác như nhập liệu, cuộc gọi, báo cáo, tạo giao dịch,... Khi các nhân viên kinh doanh ít phải dành thời gian hơn cho các thao tác tài chính, họ có thêm thời gian để tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Doanh thu của bạn sẽ tăng theo tỷ lệ thuận! Theo nghiên cứu, 74% chuyên gia bán hàng tin rằng công cụ tự động hóa sẽ mang lại hiệu quả lớn vào năm 2025.
Người quản lý có thể thấy ngay cách thức và thời điểm nhân viên bán hàng của mình tiếp cận và theo dõi người mua. Những người bán hàng trong cùng một nhóm có thể tìm hiểu thêm về các phương pháp của nhau và giúp đỡ nhau kịp thời khi có ai đó vắng mặt.
Về cơ bản, chức năng phần mềm CRM tăng cường sự hợp tác hiệu quả của đội ngũ bán hàng.
Nếu tất cả các nhân viên trong nhóm nắm được cách sử dụng phần mềm CRM càng sớm thì dữ liệu của bạn sẽ càng chính xác và toàn diện hơn. Đó là lý do tại sao bước đầu tiên trong triển khai CRM nên là thêm người dùng.
Hãy đảm bảo rằng bạn đã giải thích giá trị của CRM - cụ thể là cách nó sẽ giúp nhân viên bán hàng của bạn tạo ra được nhiều doanh thu hơn - và thu hút được sự đồng ý của họ. Chỉ khi các nhân viên bán hàng nhập dữ liệu vào thì CRM mới phát huy tác dụng.
Lời khuyên bạn nên tuyển dụng một quản lý bán hàng đứng đầu để đóng vai trò là người dẫn dắt. Người này sẽ hướng dẫn và quản lý cách nhân viên khác sử dụng phần mềm.
CRM của bạn phải phản ánh quy trình bán hàng của bạn. Điều đó có nghĩa là phần mềm thể hiện trực quan chính xác các giai đoạn mà khách hàng trải qua từ “khách hàng tiềm năng” đến “cơ hội” và thành “khách hàng”.
Tất nhiên, điều đó đòi hỏi bạn phải quan sát và đo lường cách khách hàng tiềm năng mua sản phẩm hoặc dịch vụ để nắm được quy trình bán hàng của mình trông như thế nào.
Tạo từng bước tiếp cận trong quy trình CRM của mình cho từng giai đoạn. Bây giờ, quy trình bán hàng của bạn đã được chuẩn hóa.
Rất có thể, công ty bạn đã sử dụng một bảng tính khác để theo dõi các khách hàng tiềm năng và cơ hội của mình. Hầu hết mọi CRM sẽ cho phép bạn đưa thông tin này vào bằng cách tải lên tệp CSV.
Mỗi cột trong bảng tính của bạn phải khớp với một thuộc tính thông tin trong CRM. Khi đó, dữ liệu của bạn sẽ được lưu chuyển liền mạch giữa hệ thống cũ và hệ thống mới.
Mọi thông tin về tiếp thị, bán hàng và khách hàng nên được tập trung trong CRM của bạn. Điều này cung cấp cho bạn chế độ xem 360 độ về khách hàng tiềm năng, đồng thời cắt giảm việc nhập dữ liệu thủ công.
Tự động thu thập thông tin khách hàng qua điền biểu mẫu trên Website. Các khách hàng tiềm năng đã điền vào biểu mẫu, bắt đầu trò chuyện với nhân viên hỗ trợ hay thực hiện các hành động tương tác trên trang web của bạn sẽ được tự động nhập vào phần mềm.
Trang tổng quan CRM rất tiện dụng bởi bạn có thể tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu cụ thể của mình. Chọn các thống kê nào xuất hiện trên trang tổng quan dựa trên mục tiêu và quy trình bán hàng của bạn.
Trang tổng quan trên phần mềm SlimCRM. Chẳng hạn, nếu nhóm của bạn dự định bán nhiều sản phẩm X hơn trong tháng này, bạn có thể muốn xem bảng phân tích số đơn vị sản phẩm X đã bán so với sản phẩm Y.
Những người quản lý sẽ dành nhiều thời gian để xem dữ liệu. Nhưng nhân viên nên dành nhiều thời gian nhất để bán hàng. Đó là lý do tại sao bạn cần sử dụng phần mềm CRM có tính năng hiển thị báo cáo theo ngày, tuần, tháng và quý.
Các nhà quản lý dễ dàng nắm được tình hình hoạt động của từng thành viên trong nhóm trong khoảng thời gian đó: Doanh thu mới, doanh thu bán thêm và bán chéo cũng như doanh thu ròng. Các báo cáo này cũng khuyến khích cạnh tranh thân thiện giữa các nhân viên.
Nếu bạn đã làm tất cả những điều trên và CRM vẫn không hoạt động hiệu quả, đừng nản lòng. Hãy tìm kiếm sự giúp đỡ từ các chuyên gia hoặc xem xét một giải pháp CRM khác phù hợp hơn với nhu cầu của bạn.
Để sử dụng phần mềm CRM hiệu quả, doanh nghiệp cần lưu ý một số vấn đề sau: lựa chọn phần mềm CRM phù hợp, đào tạo nhân viên sử dụng phần mềm CRM, duy trì dữ liệu CRM chính xác, cập nhật.
CRM sẽ giúp bạn nâng cao hiệu quả kinh doanh của mình!
Có rất nhiều phần mềm CRM trên thị trường, vì vậy bạn cần lựa chọn phần mềm phù hợp với nhu cầu và ngân sách của doanh nghiệp.
Hãy thử nghiệm với một vài phần mềm trước khi đưa ra quyết định cuối cùng nhé.
Phần mềm CRM chỉ có thể phát huy hiệu quả khi được nhân viên sử dụng thành thạo. Do đó, doanh nghiệp cần đào tạo nhân viên sử dụng phần mềm CRM một cách bài bản.
Nếu nhân viên không biết cách sử dụng phần mềm, nó sẽ trở thành gánh nặng!
Dữ liệu CRM là nền tảng của phần mềm CRM. Do đó, doanh nghiệp cần duy trì dữ liệu CRM chính xác, cập nhật để đảm bảo phần mềm CRM hoạt động hiệu quả.
Nếu dữ liệu của bạn không chính xác, bạn có thể đưa ra quyết định sai lầm!
Phần mềm SlimCRM phát triển bởi công ty công nghệ Vinno với hơn 10 năm kinh nghiệm, được thiết kế tối ưu CRM cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam. Bởi vậy, SlimCRM có ưu điểm nổi bật hơn cả về tính đơn giản, dễ sử dụng mà vẫn mạnh mẽ.
Hiện nay, SlimCRM đã cung cấp phần mềm cho hơn 3000 khách hàng trong nhiều ngành nghề, lĩnh vực khác nhau.
Để triển khai CRM thành công mà không gây gián đoạn hoạt động doanh nghiệp, bạn cần một quy trình tinh gọn, tập trung vào những bước quan trọng nhất, giúp hệ thống hoạt động nhanh, dễ sử dụng, và mang lại hiệu quả tức thì.
Sẵn sàng để triển khai CRM thành công không?
Trước khi triển khai CRM, doanh nghiệp cần xác định mục tiêu rõ ràng để đảm bảo hệ thống thực sự mang lại giá trị. Nếu không có định hướng cụ thể, doanh nghiệp dễ rơi vào tình trạng triển khai CRM chỉ để có, nhưng không biết nó giúp ích gì cho hoạt động kinh doanh.
Xác định đúng mục tiêu ngay từ đầu sẽ giúp doanh nghiệp chọn đúng phần mềm CRM, triển khai đúng kế hoạch, và tối ưu hóa quy trình vận hành.
Việc chọn phần mềm CRM phù hợp đóng vai trò quyết định đến thành công của quá trình triển khai. Nếu hệ thống quá phức tạp, nhân viên sẽ ngại sử dụng; nếu quá đơn giản, doanh nghiệp lại không khai thác được hết tiềm năng.
Hãy lựa chọn phần mềm phù hợp nhất!
Một trong những khó khăn lớn nhất khi triển khai CRM là dữ liệu khách hàng không sạch, thiếu chính xác hoặc trùng lặp, khiến hệ thống trở nên lộn xộn và kém hiệu quả.
Hãy chắc chắn rằng bạn chuẩn hóa dữ liệu trước khi nhập vào CRM.
Khi đã có kế hoạch CRM và nhận bàn giao phần mềm CRM, lúc này doanh nghiệp cần tổ chức truyền thông và đào tạo các bộ phận liên quan về lợi ích và cách sử dụng phần mềm.
Đừng bỏ qua bước quan trọng này!
Sau khi setup hệ thống, tiếp đó doanh nghiệp sẽ cần đốc thúc và giám sát các bộ phận liên quan đưa CRM vào kế hoạch sử dụng hàng ngày. Có những trường hợp, quản lý yêu cầu dùng CRM nhưng nhân viên vẫn lưu trữ data vào excel như thói quen dẫn tới lãng phí, doanh nghiệp thất bại trong triển khai CRM.
Hãy liên tục đo lường và tối ưu để đạt được kết quả tốt nhất.
CRM dễ sử dụng, chi phí hợp lý → MISA AMIS CRM, HubSpot CRM, Zoho CRMCRM nhiều tính năng nâng cao → Salesforce, Microsoft Dynamics CRM
Phần tiếp theo mình sẽ viết tiếp, bạn thấy sao với các ý tưởng trên?
Bình luận
