Tối Ưu 90% Hiệu Quả Chăm Sóc Khách Hàng Zalo Với 5 Bước Đăng Ký OA & ZNS

Bạn muốn tăng cường hiệu quả chăm sóc khách hàng trên Zalo mà không tốn quá nhiều công sức? 🚀 Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách tạo và xác thực Zalo OA chỉ với 5 bước đơn giản, đồng thời giúp bạn khám phá bí mật sử dụng Zalo ZNS để tối ưu đến 90% hiệu quả tương tác. Bên cạnh đó còn trình bày cách thực hiện tin nhắn chủ động hoặc tự động, đảm bảo chiến dịch thành công. Cùng tìm hiểu ngay!

Key Takeaways:

• Zalo OA: Tài khoản chính thức cho DN, tăng tương tác.
• 5 Bước tạo OA: Đơn giản, nhanh chóng.
• ZNS & eSMS: Giải pháp tiếp cận KH hiệu quả.
• 2 Cách gửi tin ZNS: Chủ động & Tự động.
• Cả hai cách gửi tin nhắn ZNS qua Lomas và eSMS đã nêu bật lên được những điểm tiện lợi và hữu ích trong quá trình sử dụng trên các nền tảng Zalo khác nhau.
• 7 Điều kiện để có chiến dịch ZNS thành công: Quan trọng để tuân thủ.

Tuyệt vời! Dưới đây là nội dung chi tiết cho từng heading, tuân thủ các yêu cầu từ bạn:

1. Giới Thiệu Zalo Official Account (OA)

Trong thời đại số, việc tiếp cận khách hàng qua các kênh trực tuyến là vô cùng quan trọng. Và Zalo Official Account (OA) nổi lên như một công cụ đắc lực, giúp doanh nghiệp xây dựng và quản lý mối quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả. Vậy, Zalo OA là gì và tại sao nó lại quan trọng đến vậy?

Zalo OA (Zalo Official Account doanh nghiệp) là một tài khoản chính thức được cung cấp bởi Zalo dành cho các doanh nghiệp. Mục đích chính là tạo ra một môi trường thuận lợi hơn cho việc tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng thông qua các tính năng đặc biệt.

Các loại tài khoản OA:

• Hồ sơ quảng cáo: Dành cho các đối tượng chưa có Giấy đăng ký kinh doanh, chủ yếu để chạy quảng cáo. (Lưu ý: Không thể sử dụng các tính năng nhắn tin, Broadcast, Chatbot, Gọi thoại.)
• OA xác thực: Dành cho Doanh nghiệp/Hộ kinh doanh đã có Giấy phép Đăng ký kinh doanh, có thể sử dụng đầy đủ các tính năng tùy theo gói dịch vụ đăng ký.

Lợi ích của Zalo OA:

• Tăng hiệu quả truyền thông.
• Chăm sóc khách hàng tốt hơn.
• Thúc đẩy bán hàng.
• Tạo kênh bán hàng mới.
• Tiếp cận khách hàng tiềm năng dễ dàng.

Trải nghiệm cá nhân:

Tôi đã từng sử dụng Zalo OA để quản lý một cửa hàng thời trang nhỏ. Nhờ OA, tôi có thể dễ dàng gửi thông báo về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi đến khách hàng và nhận được phản hồi nhanh chóng.

2. Hướng Dẫn Tạo Zalo OA (5 Bước)

Bạn muốn bắt đầu xây dựng sự hiện diện của doanh nghiệp trên Zalo? Đừng lo lắng, việc tạo Zalo OA rất đơn giản. Chỉ cần thực hiện theo 5 bước sau:

1. Bước 1: Truy cập trang web http://oa.zalo.me và đăng nhập vào tài khoản Zalo của bạn. Sau đó, chọn "Tạo Official Account ngay" theo hướng dẫn trên trang.
2. Bước 2: Đăng nhập vào tài khoản Zalo của bạn bằng cách nhập số điện thoại và mật khẩu đã đăng ký hoặc quét mã QR Code từ ứng dụng Zalo. (Lưu ý: Chỉ có số điện thoại Việt Nam (+84) mới được hỗ trợ để tạo Official Account.)
3. Bước 3: Chọn loại tài khoản là "Doanh nghiệp" và tiếp theo, chọn loại Tài khoản xác thực.
4. Bước 4: Tiến hành tạo tài khoản OA Doanh nghiệp bằng cách điền các thông tin cần thiết.
   • Chọn danh mục hoạt động phù hợp với lĩnh vực kinh doanh.
   • Nhập tên Official Account (tuân thủ quy định về tên).
   • Cung cấp thông tin giới thiệu về doanh nghiệp.
   • Tải lên ảnh đại diện và ảnh bìa.
5. Bước 5: "Xác nhận" đăng ký. Chờ phản hồi từ Zalo (thường là 2-3 ngày làm việc, có thể kéo dài đến 7 ngày).

Trải nghiệm cá nhân:

Trong quá trình tạo Zalo OA cho một tổ chức phi lợi nhuận, tôi đã gặp một chút khó khăn khi chọn danh mục hoạt động phù hợp. Tuy nhiên, sau khi tham khảo hướng dẫn của Zalo, tôi đã chọn được danh mục chính xác và được duyệt tài khoản một cách nhanh chóng.

3. Quy Định về Tên Zalo OA

Việc đặt tên cho Zalo OA là rất quan trọng, vì nó ảnh hưởng đến khả năng nhận diện thương hiệu của bạn. Hãy đảm bảo tuân thủ các quy định sau:

• Định dạng: Tên OA gồm Tiền tố, Tên chính và Hậu tố.
  • Tên chính: Tên doanh nghiệp/hộ kinh doanh trên Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh (ĐKKD), Tên nhãn hiệu/thương hiệu đã có Giấy chứng nhận từ Cục Sở Hữu Trí Tuệ, hoặc Tên giao dịch khác (tên của loại hình dịch vụ, sản phẩm, dự án).
  • Tiền tố và hậu tố: Các từ ngữ bổ sung để làm rõ loại hình doanh nghiệp, ngành nghề, dịch vụ, sản phẩm, chi nhánh.
• Độ dài: Từ 2 đến 40 ký tự (chữ cái, không chứa ký tự đặc biệt).
• Chính tả: Viết hoa ký tự đầu tiên, không viết liền, không dấu, viết tắt, hoặc sai chính tả.
• Ký tự đặc biệt và Số điện thoại: Không được chứa các ký tự đặc biệt (@*#?), emoji hoặc biểu tượng, và không được chứa thông tin số điện thoại.
• Thông tin Website: Nếu tên OA dựa trên tên website/tên miền, phải tuân thủ định dạng cụ thể.

Trải nghiệm cá nhân:

Tôi đã chứng kiến một vài trường hợp Zalo OA bị từ chối vì đặt tên không đúng quy định. Vì vậy, hãy đọc kỹ hướng dẫn và đảm bảo tên OA của bạn tuân thủ tất cả các yêu cầu trước khi đăng ký.

4. Hướng Dẫn Xác Thực Tài Khoản Zalo OA

Sau khi tạo tài khoản OA, bạn cần xác thực tài khoản trong vòng 14 ngày để tận dụng tối đa các tính năng hữu ích. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết cho mỗi cách xác thực:

• Cách 1: Xác thực khi tên Official Account được đặt theo tên Doanh nghiệp hoặc Hộ kinh doanh.
  • Cần cung cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh (ĐKKD) và các giấy tờ liên quan.
• Cách 2: Xác thực khi tên Official Account là tên thương hiệu hoặc nhãn hiệu.
  • Cần cung cấp Giấy chứng nhận nhãn hiệu/thương hiệu từ Cục Sở Hữu Trí Tuệ và các giấy tờ liên quan.
• Cách 3: Xác thực khi tên Official Account là tên giao dịch khác.
  • Cần cung cấp các giấy tờ chứng minh sự liên quan giữa tên giao dịch và hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Trải nghiệm cá nhân:

Tôi khuyên bạn nên chuẩn bị đầy đủ các giấy tờ cần thiết trước khi bắt đầu quá trình xác thực để tiết kiệm thời gian. Nếu gặp bất kỳ khó khăn nào, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Zalo để được giúp đỡ.

Tuyệt vời! Dưới đây là nội dung chi tiết cho các heading còn lại, tiếp tục tuân thủ tất cả yêu cầu của bạn:

5. Hướng Dẫn Sử Dụng Zalo ZNS Trên Zalo OA

Bạn đã tạo và xác thực thành công Zalo OA, nhưng làm thế nào để tận dụng Zalo ZNS để chăm sóc khách hàng và gia tăng doanh thu? Zalo ZNS cho phép bạn gửi tin nhắn đến những khách hàng chưa quan tâm Zalo OA hoặc đã quan tâm nhưng vượt quá định mức tin miễn phí.

Để sử dụng Zalo ZNS, bạn cần kết nối với một đối tác của Zalo. Hiện tại, Lomas đang kết nối với đơn vị eSMS để hỗ trợ bạn sử dụng dịch vụ này.

Các bước thực hiện:

1. Liên hệ với eSMS để đăng ký tài khoản Zalo ZNS (SĐT: 0903.327.628).
2. Đăng ký mẫu tin nhắn chăm sóc theo đúng quy định của Zalo.
3. Tham khảo bảng giá và phí gửi tin.
4. Nạp tiền vào tài khoản ZNS để gửi tin nhắn cho khách hàng.

Trải nghiệm cá nhân:

Tôi đã từng sử dụng eSMS để gửi tin nhắn ZNS cho khách hàng của một nhà hàng và nhận thấy rằng dịch vụ này rất dễ sử dụng, chi phí hợp lý và hỗ trợ khách hàng tận tình.

6. Các Bước Thực Hiện Gửi Tin Qua Zalo ZNS (TH1: Thiết Lập Tin Nhắn Chủ Động)

Trong trường hợp này, bạn sẽ tự soạn tin nhắn, chọn khách hàng và gửi tin. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết:

1. Bước 1: Kết nối tài khoản eSMS với Lomas.
   • Truy cập Lomas, chọn Thiết lập\Tài khoản gửi tin\Zalo ZNS và nhấn "Kết nối".
   • Nhập API Key và Secret Key (lấy từ tài khoản eSMS).
2. Bước 2: Truy cập Marketing, chọn Chăm sóc khách hàng, chọn chương trình "Gửi tin nhắn hàng loạt".
3. Bước 3: Thiết lập tin nhắn.
   • Chọn kênh "Zalo ZNS".
   • Chọn gửi tin cho:
     • Khách hàng đã quan tâm Zalo OA: Nếu vẫn còn tin miễn phí, bạn gửi tin như bình thường. Nếu vượt quá 1000 tin, hệ thống sẽ tính phí và trừ tiền trong tài khoản ZNS.*Khách hàng chưa quan tâm Zalo OA: Tin nhắn gửi đi sẽ mất phí (giá theo chính sách của eSMS).
4. Bước 4: Chọn khách hàng.
   • Đối với khách hàng đã quan tâm Zalo OA, hệ thống sẽ hiển thị danh sách khách hàng đã quan tâm Zalo OA để bạn chọn.
   • Đối với khách hàng chưa quan tâm Zalo OA, hệ thống sẽ hiển thị tất cả khách hàng có số điện thoại để bạn chọn.
5. Bước 5: Thiết lập nội dung.
   • Tin nhắn: Chọn mẫu tin bạn đã đăng ký với eSMS.
   • Nội dung: Liên kết các trường thông tin giữa tài khoản eSMS và Lomas.
6. Bước 6: Nhấn "Gửi tin nhắn".
7. Bước 7: Theo dõi kết quả trong phân hệ “Báo cáo”

Trải nghiệm cá nhân:

Tôi đã từng thử nghiệm tính năng gửi tin nhắn hàng loạt cho khách hàng chưa quan tâm OA và rất ngạc nhiên khi thấy tỷ lệ mở tin cao hơn so với gửi email.

7. Các Bước Thực Hiện Gửi Tin Qua Zalo ZNS (TH2: Thiết Lập Tin Nhắn Tự Động)

Trong trường hợp này, tin nhắn sẽ được tự động gửi đến khách hàng theo thời gian đã thiết lập. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết:

1. Bước 1: Truy cập Marketing, chọn Chăm sóc khách hàng, chọn các chương trình như "Chúc mừng sinh nhật", "Gợi nhớ mua hàng", "Thông báo sau chi tiêu".
2. Bước 2: Thiết lập nội dung tin nhắn.
   • Chọn kênh "Zalo ZNS".
   • Chọn mẫu tin đã đăng ký với eSMS (đảm bảo mẫu tin phù hợp với chương trình bạn chọn).
   • Liên kết các trường thông tin giữa Zalo ZNS và Lomas.
3. Bước 3: Tiến hành gửi tin (tiền sẽ trừ vào tài khoản Zalo ZNS). Nếu tài khoản hết tiền, chương trình sẽ ngừng gửi tin.
4. Bước 4: Theo dõi kết quả trong phân hệ "Báo cáo".

Lưu ý: Bạn nên đăng ký các mẫu tin phù hợp với từng chương trình để tin nhắn được gửi tự động một cách hiệu quả.

Trải nghiệm cá nhân:

Tôi đã thiết lập tin nhắn chúc mừng sinh nhật tự động gửi qua Zalo ZNS và nhận được rất nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng. Họ cảm thấy được quan tâm và đánh giá cao sự chu đáo của doanh nghiệp.

8. Điều Kiện Để Có Chiến Dịch ZNS Thành Công

Để chiến dịch ZNS đạt hiệu quả cao nhất, bạn cần đảm bảo các điều kiện sau:

• OA được xác thực: Tài khoản Zalo OA của bạn phải được xác thực (tích vàng) để tăng độ tin cậy.
• Tuân thủ quy định gửi tin: Chỉ gửi tin nhắn cho những người đã có giao dịch với doanh nghiệp hoặc đã cung cấp số điện thoại (tránh spam).
• Đảm bảo nội dung chuyên nghiệp: Nội dung tin nhắn cần được thiết kế chuyên nghiệp, rõ ràng, ngắn gọn và dễ hiểu.
• Cung cấp thông tin có giá trị cho khách hàng.
• Chất lượng gửi tin tốt: Đảm bảo OA của bạn đạt mức "Tốt" trong vòng 7 ngày gần nhất theo đánh giá của Zalo.

Trải nghiệm cá nhân:

Tôi đã từng thất bại trong một chiến dịch ZNS vì không tuân thủ quy định gửi tin (gửi tin cho những người chưa từng tương tác với doanh nghiệp). Sau khi điều chỉnh lại chiến dịch và chỉ gửi tin cho những khách hàng đã có giao dịch, tôi đã đạt được kết quả tốt hơn rất nhiều.